Hvilket signal sender I, når nogen besøger jer?

Rikke Kubstrup -

07.08.2013 |   Marie Halkjær Kragelund

Signal.jpg

Jeg har for nyligt læst bogen ”Platform: Get noticed in a noisy world”, hvor forfatteren Michael Hyatt bl.a. skriver om at skabe en wow-oplevelse for andre. Et af de eksempler han bruger handler om modtagelsen, når folk besøger en virksomhed eller organisation. På den ene side den lidt halvdårlige oplevelse, hvis man som besøgende selv skal forsøge at navigere rundt i et kontormiljø uden reception, hvor man skal vente mere end 10 minutter på sin aftale, hvor der ikke er nogen steder at at sidde, mens man venter, hvor der hersker generel forvirring osv. Kontra en oplevelse, hvor en receptionist byder den besøgende velkommen ved navn, man bliver budt en kop kaffe, te eller juice, kan læse de nyeste branchemagasiner, får et gratis produkt/bog/materiale osv. Du kan sikkert selv forestille dig forskellen. Måske har jeres organisation, hverken mandskab eller plads til en flot reception, men derfor kan man sagtens gøre en indsats for at gøre velkomsten til en god oplevelse. Det er også en del af kommunikationsoplevelsen.

I relation til kirker, så gælder nøjagtig det samme om oplevelsen umiddelbart før en gudstjeneste. Specielt for dem, der er knap så kirkevante. Føler de sig taget hånd om og velkommen, eller er det mere en følelse af at være malplaceret i et fremmed kirkerum. Er der nogen, der byder velkommen? Noget at læse i? Noget at opleve, mens man venter? Hvilken stemning vil I gerne give jeres kirkegængere?

 

Foto: Salvatore Vuono, freedigitalphotos.net

Har du flere spørgsmål? Send en anmodning

Kommentarer

Drevet af Zendesk